【指數成果】2023年四季度中國保險消費者信心指數65.3

　　2023年四季度中國保險消費者信心指數為65.3，環比下降1.6，同比下降2.7，處于(65,85]信心較強區間。2023年各季度中國保險消費者信心指數均處于信心較強區間，但呈現逐季度緩慢下行態勢。

　　圖1 2021年以來保險消費者信心指數變化情況

　　分險種看，四季度人身險消費者信心指數和財產險消費者信心指數分別為65.8和64.9，分別處于信心較強區間和信心平穩區間。

　　圖2 人身險消費者信心指數變化情況

　　人身險方面，四季度消費者信心指數為65.8，環比下降1.3，同比上升0.3，處于信心較強區間。細分指標呈現以下變動趨勢：構成指數的三個一級指標和六個二級指標環比均有所下降。三個一級指標中個人消費信心環比下降較多，行業環境信心處于信心較強區間，宏觀環境信心和個人消費信心處于信心平穩區間。六個二級指標中消費信任偏好環比下降較多，行業發展信心、行業政策感知、行業服務滿意度、消費信任偏好處于信心較強區間，經濟環境信心、保險消費意愿處于信心平穩區間。

　　四季度人身險消費者信心指數雖環比下降，但仍高于2022年的同期水平。經濟環境信心、行業發展信心、行業政策感知等三個二級指標高于2022年同期水平。行業發展信心、行業政策感知、行業服務滿意度和消費信任偏好連續五個季度處于信心較強區間，表明當前人身險消費者信心仍處于恢復態勢，消費者對宏觀經濟和行業環境的信心持續恢復，保險消費意愿持續穩固，其中消費者的增保意愿已連續三個季度回升，高于2021年和2022年同期水平。四季度調查顯示，64.2%的受訪人身險消費者愿意在未來6個月增購保險。其中有27.3%的消費者愿意增購年金險（環比上升5.6個百分點），24.3%的消費者愿意增購萬能險（環比上升3.5個百分點），23.2%的消費者愿意增購分紅險（環比上升3.0個百分點）。這三項占比均達到2023年最高值。近期我國部分商業銀行下調存款利率，消費者將儲蓄調整為其他穩健性投資的意愿增強，部分投資屬性較強的保險產品吸引力相對增加。建議行業市場主體密切關注消費者需求的結構性變化，抓住節慶消費的有利時機，有針對性提供滿足消費者相關風險保障需求的保險產品。

　　圖3 財產險消費者信心指數變化情況

　　財產險方面，四季度財產險消費者信心指數為64.9，環比下降1.7，同比下降5.6，處于信心平穩區間。細分指標呈現以下變動趨勢：構成指數的三個一級指標和六個二級指標環比均有所下降。三個一級指標中行業環境信心環比下降較多。行業環境信心處于信心較強區間，宏觀環境信心和個人消費信心處于信心平穩區間。六個二級指標中行業政策感知環比下降較多。行業發展信心、行業政策感知、行業服務滿意度、消費信任偏好處于信心較強區間，經濟環境信心、保險消費意愿處于信心平穩區間。

　　四季度財產險消費者的信心仍處于持續恢復階段，信心恢復的基礎還需要進一步鞏固，積極因素有所顯現，比如保險消費意愿環比降幅有所收窄，且高于2022年同期水平。四季度調查顯示，70.0%的受訪財產險消費者未來6個月愿意增購保險。其中有52.1%的消費者愿意增購賬戶安全險（環比上升12.8個百分點），47.6%的消費者愿意增購家財險（環比上升9.0個百分點），34.7%的消費者愿意增購退貨運費險（環比上升12.3個百分點），20.6%的消費者愿意增購航班延誤險（環比上升11.6個百分點）。上述四個消費者占比均達到2022年四季度以來最高值，表明消費者需求結構可能有明顯改變。一方面，近期我國多地遭遇低溫雨雪冰凍等自然災害，給消費者帶來較大的財產損失，消費者對家財險的消費意愿逐步攀升。另一方面，2023年7月，工業和信息化部、國家金融監督管理總局聯合發布《關于促進網絡安全保險規范健康發展的意見》，為網絡安全保險市場有序發展創造良好環境。同時臨近歲末年初，消費者的出行和購物熱情有所升溫。建議行業主體密切關注消費者需求的季節性變化，不斷豐富和完善財產保險產品體系，提升保險服務質量，滿足居民多樣化的財產保險需求，推動行業高質量發展。

　　縱觀全年，消費者信心總體呈現恢復態勢。建議行業主體深入貫徹落實黨中央決策部署，密切關注保險消費者的信心變動趨勢，利用節慶消費的有利氛圍，打造安全放心的保險消費環境，滿足消費者多樣化的保險消費需求，不斷夯實消費者信心改善的基礎，多措并舉助力提振保險消費信心，推動保險市場持續向好發展。

　　附表 2023年四季度保險消費者信心指數得分情況

　　編制說明：

　　中國保險消費者信心指數調查范圍覆蓋了東北、華北、華東、華南、華中、西北、西南七個區域的18個省（自治區、直轄市），這18個省（自治區、直轄市）的原保費收入總和占全國原保費收入比例達90%以上。

　　本次調查采用二重分層抽樣、與保費規模大小成比例抽樣（PPS）和隨機電話抽樣相結合的調查方法，納入指數計算的有效樣本共1071個，其中人身險531個，財產險540個。調查工作依靠大數據技術形成抽樣框，主要利用人工智能外呼手段進行無人工干預線上調查。在消費者接聽外呼電話并確認愿意參與調查后，系統自動發送問卷短信鏈接至保險消費者手機，既保護消費者隱私權，又實現直接觸達消費者。

　　中國保險消費者信心指數的取值范圍為[0,100]，50為中性值。指數大于50時，表示保險消費者持樂觀、積極看法的占比大于持悲觀、消極看法的占比，保險消費者信心指數偏向樂觀。指數值越高，表示保險消費者信心越強。具體取值區間的內涵：(85,100]為信心很強，(65,85]為信心較強，(50,65]為信心平穩，(35,50]為信心較弱，(15,35]為信心不足，[0,15]為信心匱乏。