【指數成果】2024年四季度中國保險消費者信心指數72.5

　　2024年四季度中國保險消費者信心指數為72.5，環比下降0.4，同比上升7.2，處于（65,85]信心較強區間，達到歷史同期最高水平。

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　　圖1 2021年以來保險消費者信心指數變化情況

　　構成指數的三個一級指標中，個人消費信心環比和同比有所上升，宏觀環境信心和行業環境信心同比有所上升。2024年保險消費者信心總體呈現回升向好態勢，其中下半年指數水平高于上半年。

　　表1 2024年四季度保險消費者信心指數得分情況

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　　分險種看，四季度人身險消費者信心指數和財產險消費者信心指數分別為73.6和71.4，人身險消費者信心指數連續九個季度處于信心較強區間，財產險消費者信心指數連續四個季度處于信心較強區間。

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　　圖2 人身險消費者信心指數變化情況

　　人身險方面，四季度消費者信心指數為73.6，同比上升7.8，處于信心較強區間，為歷史同期最高水平。從同比看，三個一級指標和六個二級指標均有所上升，處于歷史同期最高水平。一級指標中，行業環境信心上升最多，二級指標中，消費信任偏好上升最多。

　　表2 2024年四季度人身險消費者信心指數得分情況

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　　2024年以來，人身險消費者信心同比持續提升，三四季度信心指數均處于歷史同期高位。四季度的行業服務滿意度和消費信任偏好同比上升較多，反映出行業不斷改善服務和提升營銷員服務能力的舉措得到消費者認可。保險消費意愿和行業政策感知逐季度上升，已處于歷史最高水平，顯示出保險行業持續保障消費者合法權益的努力帶給消費者的“獲得感”逐步增強，消費者參與保險消費的意愿不斷增加。

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　　圖3 財產險消費者信心指數變化情況

　　財產險方面，四季度消費者信心指數為71.4，同比上升6.5，處于信心較強區間，為歷史同期最高水平。從同比看，三個一級指標和六個二級指標均有所上升，一級指標中，行業環境信心上升較多，二級指標中，消費信任偏好上升較多。

　　表3 2024年四季度財產險消費者信心指數得分情況

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　　2024年以來，財產險消費者信心指數回暖趨穩，各季度的指數波動較往年有所降低。四季度的行業服務滿意度和消費信任偏好同比上升較多。消費信任偏好、保險消費意愿等指標逐季度上升，處于歷史同期最高水平。表明消費者的保險消費觀念日趨理性，對行業服務能力的認可度不斷提升，對行業的信任感不斷增強，參與保險消費的意愿不斷增加。

　　編制說明：

　　中國保險消費者信心指數調查范圍覆蓋了東北、華北、華東、華南、華中、西北、西南七個區域的18個?。ㄗ灾螀^、直轄市），這18個?。ㄗ灾螀^、直轄市）的原保費收入總和占全國原保費收入比例達90%以上。

　　本次調查采用二重分層抽樣、與保費規模大小成比例抽樣（PPS）和隨機電話抽樣相結合的調查方法，納入指數計算的有效樣本共1071個，其中人身險531個，財產險540個。調查工作依靠大數據技術形成抽樣框，主要利用人工智能外呼手段進行無人工干預線上調查。在消費者接聽外呼電話并確認愿意參與調查后，系統自動發送問卷短信鏈接至保險消費者手機，既保護消費者隱私權，又實現直接觸達消費者。

　　中國保險消費者信心指數的取值范圍為[0,100]，50為中性值。指數大于50時，表示保險消費者持樂觀、積極看法的占比大于持悲觀、消極看法的占比，保險消費者信心指數偏向樂觀。指數值越高，表示保險消費者信心越強。具體取值區間的內涵：(85,100]為信心很強，(65,85]為信心較強，(50,65]為信心平穩，(35,50]為信心較弱，(15,35]為信心不足，[0,15]為信心匱乏。