【指數成果】2024年一季度中國保險消費者信心指數70.9

　　2024年一季度中國保險消費者信心指數為70.9，環比上升5.6，同比下降0.4，處于(65,85]信心較強區間，呈現回升向好態勢。2024年中國經濟開局良好，經濟恢復向好的基礎進一步鞏固和增強。一季度保險消費者對宏觀經濟環境和行業運行環境的樂觀程度顯著上升，個人消費意愿也有所回暖，保險消費者信心環比顯著回升。

　　圖1 2021年以來保險消費者信心指數變化情況

　　分險種看，一季度人身險消費者信心指數和財產險消費者信心指數分別為70.5和71.3，人身險消費者信心指數持續處于信心較強區間，財產險消費者信心指數重回信心較強區間。

　　圖2 人身險消費者信心指數變化情況

　　人身險方面，一季度消費者信心指數為70.5，環比上升4.7，同比上升1.9，處于信心較強區間，達到自2020年二季度以來的最高值，細分指標呈現以下變動趨勢：

　　從環比看，構成指數的三個一級指標均有所上升，其中宏觀環境信心上升最多。三個一級指標均處于信心較強區間。構成指數的六個二級指標環比均有所上升，其中行業服務滿意度上升最多。六個二級指標均處于信心較強區間。

　　從同比看，構成指數的三個一級指標呈現兩升一降，行業環境信心和個人消費信心有所上升，均為自2020年二季度以來最高值，其中行業環境信心上升最多，宏觀環境信心有所下降。構成指數的六個二級指標呈現四升兩降，行業發展信心、行業政策感知、行業服務滿意度、消費信任偏好均有所上升，經濟環境信心和保險消費意愿有所下降。其中消費信任偏好、行業服務滿意度和行業政策感知為自2020年二季度以來最高值。

　　從消費者未來增購保險的意愿看，一季度73.6%的受訪人身險消費者愿意在未來6個月增購保險，環比上升9.4個百分點。其中有48.3%、47.1%、43.7%、34.5%的消費者分別愿意增購意外險、健康險、年金險、壽險，環比分別下降5.7、下降9.2、上升16.4、上升1.1個百分點。消費者增購年金險和壽險的意愿較上一季度有所增強。

　　當前人身險消費者信心恢復態勢進一步鞏固。消費者的經濟環境預期環比顯著改善，帶動宏觀環境信心升至信心較強區間。行業發展信心、行業政策感知、行業服務滿意度和消費信任偏好連續六個季度處于信心較強區間，消費者的行業環境信心不斷夯實。保險消費意愿持續穩固，其中消費者的增保意愿已連續三個季度回升，達到2021年一季度以來最高值。消費者信心漸趨樂觀為行業提供了良好的保險營銷氛圍。今年一季度股票市場波動加劇，銀行存款利率不斷下調，收益相對穩健的保險產品優勢凸顯。消費者對年金險的增購意愿增強顯示出消費者對產品偏好的變化。建議市場主體關注消費者購買意愿變動趨勢，進一步豐富包括養老年金在內的年金保險產品供給，針對靈活就業群體打造專屬保險產品，助力擴大保險消費有效需求，結合近期開展的消費者權益保護活動，進一步提升服務質量，助推行業高質量發展。

　　圖3 財產險消費者信心指數變化情況

　　財產險方面，一季度財產險消費者信心指數為71.3，環比上升6.4，同比下降2.8，升至信心較強區間，細分指標呈現以下變動趨勢：

　　從環比看，構成指數的三個一級指標均有所上升，處于信心較強區間，其中宏觀環境信心上升最多。構成指數的六個二級指標環比均有所上升，處于信心較強區間，其中經濟環境信心上升最多。

　　從同比看，構成指數的三個一級指標呈現一升兩降，宏觀環境信心有所上升，行業環境信心和個人消費信心均有所下降。構成指數的六個二級指標呈現一升五降，經濟環境信心有所上升，行業發展信心、行業政策感知、行業服務滿意度、消費信任偏好和保險消費意愿均有所下降。

　　從消費者未來增購保險的意愿看，一季度70.4%的受訪財產險消費者未來6個月愿意增購保險，環比微增0.4個百分點。其中有56.6%、54.7%、35.3%的消費者分別愿意增購家財險、車險、航班延誤險，環比分別上升9.0、2.3、14.7個百分點，愿意增購家財險和航班延誤險的消費者占比達到2022年一季度以來最高值。

　　當前財產險消費者信心恢復態勢進一步鞏固。消費者的宏觀環境信心和個人消費信心環比回升至信心較強區間，行業環境信心持續處于信心較強區間。消費者信心回暖為市場主體的營銷活動創造了有利條件。近期我國消防安全形勢嚴峻，多地發生由電動自行車引發的火災。近日有關部門也在全國范圍組織開展消防安全集中除患攻堅大整治行動。家財險購買意愿的提升表明消費者對家庭財產風險保障的關注程度有所提升。交通運輸部數據顯示，2024年春運40天全社會跨區域人員流動量預計超84億人次，2023年春運期間這一數字為47億人次。快速增長的商旅出行需求使得消費者對出行風險保障的關注度有所提升，車險和航班延誤險的購買意愿均有所上升。建議行業主體密切關注消費者保險消費需求變動趨勢，利用消費者信心回暖態勢，結合當前消費者權益保護相關活動，創新產品供給，增強服務質效，滿足消費者的家財和出行風險保障需求，比如擴大家財險保障服務范圍，豐富出行場景保險產品供給，優化新能源車險定價機制等。

　　2024年一季度保險消費者信心指數回升態勢進一步鞏固，體現了消費者對宏觀經濟環境、行業運行環境和個人消費的信心和預期穩步改善，為保險市場平穩健康發展培育了良好的消費氛圍。建議市場主體深入貫徹落實黨中央決策部署，密切關注保險消費者的信心變動趨勢，精準高效滿足消費風險保障需求，切實提升保險消費者權益保護工作質效，助力鞏固保險消費信心基礎，為行業高質量發展作出積極貢獻。

　　編制說明：

　　中國保險消費者信心指數調查范圍覆蓋了東北、華北、華東、華南、華中、西北、西南七個區域的18個省（自治區、直轄市），這18個省（自治區、直轄市）的原保費收入總和占全國原保費收入比例達90%以上。

　　本次調查采用二重分層抽樣、與保費規模大小成比例抽樣（PPS）和隨機電話抽樣相結合的調查方法，納入指數計算的有效樣本共1071個，其中人身險531個，財產險540個。調查工作依靠大數據技術形成抽樣框，主要利用人工智能外呼手段進行無人工干預線上調查。在消費者接聽外呼電話并確認愿意參與調查后，系統自動發送問卷短信鏈接至保險消費者手機，既保護消費者隱私權，又實現直接觸達消費者。

　　中國保險消費者信心指數的取值范圍為[0,100]，50為中性值。指數大于50時，表示保險消費者持樂觀、積極看法的占比大于持悲觀、消極看法的占比，保險消費者信心指數偏向樂觀。指數值越高，表示保險消費者信心越強。具體取值區間的內涵：(85,100]為信心很強，(65,85]為信心較強，(50,65]為信心平穩，(35,50]為信心較弱，(15,35]為信心不足，[0,15]為信心匱乏。